Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

 

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir, Xandeshire, ermöglichen Ihnen, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anzufragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sichtbare äussere Mängel oder Beschädigungen

• Qualitätsmängel

• Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Abweichung zwischen dem erhaltenen und dem bestellten Artikel

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der angegebenen Frist

Für eine eindeutige Prüfung können je nach Anliegen Fotos oder Videos des betreffenden Artikels erforderlich sein.

3. Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie die für die Prüfung erforderlichen Informationen an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Angaben. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie den Artikel erst nach Bestätigung der Rückgabe an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel anhand der Angaben aus Ihrem Antrag. Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

4. Umtausch beantragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für den Umtausch sowie die für die Prüfung erforderlichen Informationen an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Angaben. Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie den Artikel erst nach Bestätigung des Umtauschs an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel. Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Eine bestätigte Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte, einschliesslich Visa oder MasterCard.

Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut abhängen.

Wenn die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.

6. Kosten der Rücksendung

Bei äusseren Mängeln, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer Abweichung vom bestellten Artikel übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

Bitte verwenden Sie das vorgesehene Rücksendeetikett und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Falls das Rücksendeetikett nicht verfügbar oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

8. Prüfung und Verantwortlichkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben zu Ihrer Bestellung und zum Rückgabe- oder Umtauschgrund vollständig und korrekt sind.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und vergleichen ihn mit den Angaben aus Ihrem Antrag.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um zusätzliche Schäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.

9. Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 9995 Magnolia Dr #2, Olmsted Falls,OH 44138, US
Telefon: +1 (440) 723-8291
E-Mail: client@xandeshire.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)